Terugbetalingsbeleid

Conformément à la législation européenne applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse de réexpédition du colis.
Les frais de retour ainsi que l’achat de l’étiquette d’expédition retour restent intégralement à la charge du client. Nova Matcha ne fournit pas d’étiquette retour prépayée, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux/non conforme.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: contact@nova-matcha.com. En cas d’erreur technique ou d’affichage manifestement erroné concernant les promotions, Nova Matcha se réserve le droit de corriger la commande avant expédition.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens périssables, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné (ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition de votre retour).

Les frais de transport liés au retour du colis restent à la charge du client.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@nova-matcha.com

Colis non réclamés / non retirés

Lorsqu’un colis est correctement expédié et mis à disposition du client par le transporteur (livraison à domicile, point relais ou bureau de poste), il appartient au client de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

Conformément à l’article 18 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, l’obligation de livraison du professionnel est réputée remplie dès lors que le bien est mis à disposition du consommateur.

En cas de non-retrait du colis par le client, entraînant son retour automatique à l’expéditeur (colis non réclamé, non retiré), ce retour n’est pas assimilé à l’exercice du droit de rétractation, tel que prévu aux articles 9 à 14 de la directive 2011/83/UE.

Dans ce cas, le colis pourra faire l’objet d’une réexpédition, uniquement à la demande du client, et sous réserve du paiement préalable des frais de transport liés au retour et à la nouvelle expédition.

Il est de la responsabilité du client de suivre l’acheminement de son colis à l’aide du numéro de suivi communiqué lors de l’expédition.