Programme d’abonnement
Conditions de l’abonnement Nova Matcha®
1. Principe de l’abonnement
L’abonnement Nova Matcha® permet au client de recevoir automatiquement ses capsules de matcha à intervalles réguliers.
En souscrivant à un abonnement, le client accepte la facturation récurrente et l’expédition automatique des produits selon les conditions définies ci-dessous.
2. Fréquence des livraisons
Les livraisons dans le cadre de l’abonnement Nova Matcha sont effectuées chaque mois.
La date de la prochaine livraison est visible à tout moment dans l’espace client.
Le client peut modifier la date de livraison avant la prochaine facturation depuis son compte client.
3. Facturation
Le moyen de paiement enregistré lors de la souscription est débité automatiquement avant chaque nouvelle expédition.
Le montant facturé correspond au prix de l’offre d’abonnement au moment de la commande, incluant les éventuelles remises applicables aux abonnements.
En cas d’échec du paiement, plusieurs tentatives de facturation peuvent être effectuées. Si le paiement reste impossible, l’abonnement pourra être suspendu ou annulé.
4. Gestion de l’abonnement
Le client peut gérer son abonnement à tout moment depuis son espace client.
Il est possible notamment de :
-
modifier la date de la prochaine livraison
-
changer l’adresse de livraison
-
mettre l’abonnement en pause
-
modifier les informations de paiement
-
annuler l’abonnement
Les modifications doivent être effectuées avant la prochaine date de facturation.
5. Résiliation
L’abonnement Nova Matcha est sans engagement de durée.
Le client peut annuler son abonnement à tout moment depuis son espace client ou via le lien de gestion présent dans les emails d’abonnement.
Toute commande déjà facturée avant la demande d’annulation sera expédiée.
6. Cadeaux fidélité abonnés et offres sélectionnées
Dans le cadre du programme de fidélité Nova Matcha, des cadeaux surprise sont envoyés aux abonnés après certaines durées d’abonnement :
-
après 3 mois d’abonnement
-
après 6 mois d’abonnement
-
après 12 mois d’abonnement
Ces cadeaux sont offerts afin de remercier les abonnés pour leur fidélité.
Lors de la souscription à un abonnement incluant une offre spécifique (notamment les packs 3+1 ou 5+2), le client conserve les conditions de l’offre sélectionnée tant que son abonnement reste actif, sauf modification exceptionnelle du programme d’abonnement dont les abonnés seraient informés à l’avance.
7. Modification ou suspension du service
Nova Matcha se réserve le droit de modifier ou suspendre le programme d’abonnement en cas de nécessité opérationnelle ou commerciale.
Dans ce cas, les abonnés seront informés à l’avance et pourront résilier leur abonnement sans frais.
8. Produits et disponibilité
Les produits proposés dans le cadre de l’abonnement sont soumis à disponibilité.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, Nova Matcha® pourra proposer un produit équivalent ou reporter l’expédition.
9. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du premier produit pour exercer son droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par la loi (notamment si le produit a été ouvert ou consommé).
Les modalités complètes sont précisées dans la politique de remboursement.
10. Contact
Pour toute question concernant l’abonnement Nova Matcha®, vous pouvez contacter notre service client :
